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Chargé(e) Service Client

  • Casablanca, 20340

  • CDI

  • 15/07/2026

  • Permis requis

Description

🌿 Phytocontrol : Leader européen en sécurité sanitaire

Basé à Nîmes (Gard), Phytocontrol est un groupe indépendant spécialisé dans la sécurité sanitaire des aliments, de l'eau, de l'environnement, ainsi que des produits cosmétiques et pharmaceutiques. Depuis sa création en 2006 par Mikael Bresson, le groupe s’est imposé comme un acteur majeur en Europe, grâce à son expertise pointue, à des exigences élevées en matière de qualité analytique et à une démarche d’amélioration continue au service de la sécurité sanitaire.

🌍 Une présence internationale et un maillage territorial fort

Phytocontrol est présent dans 8 pays, avec 6 laboratoires, dont 5 en France et 1 en Espagne. Ce réseau permet d'assurer une proximité avec nos clients et de répondre rapidement à leurs besoins. Nos laboratoires sont équipés de technologies analytiques de pointe, couvrant une superficie de 12 000 m², garantissant des analyses fiables et rapides.

🧪 Une expertise multisectorielle

Notre offre s'articule autour de trois départements principaux :

  • AgriFood : Analyses de contaminants, microbiologie et physico-chimie dans les aliments .

  • Waters : Contrôle de la qualité des eaux et de l'environnement.

  • BioPharma : Analyses pour les secteurs cosmétique, pharmaceutique, agro-sciences et matériaux .

Nous proposons également des services d'audit, de conseil, de formation et de traçabilité digitale, notamment grâce à l'intégration de la solution Zest HACCP .

👥 Une entreprise centrée sur l'humain

Avec plus de 450 collaborateurs, Phytocontrol favorise l'écoute et la participation de ses salariés pour bâtir un environnement de travail convivial et dynamique. L'âge moyen est de 32,5 ans, avec une répartition de 62% de femmes et 38% d'hommes. Notre index d'égalité femmes/hommes atteint 99/100 en 2024, témoignant de notre engagement en matière d'équité.

📈 Des chiffres clés

  • Année de création : 2006 par notre Président Mikael BRESSON

  • Chiffre d'affaires 2025 : Plus de 40,6 M€, en croissance constante depuis sa création.

  • Laboratoires accrédités : 6

🚀 Notre ambition

Phytocontrol vise à consolider sa position de leader européen dans ses domaines d'activité, en poursuivant sa croissance, en innovant continuellement et en promouvant l'excellence dans ses services.

Missions

Nous souhaitons renforcer nos effectifs de notre filiale au Maroc en accueillant notre futur(e) Chargé(e) Service Client  (H/F)

Sous la responsabilité de la Responsable du Département International et en lien direct avec le Responsable EMEA, vous serez l’ambassadeur de nos activités.
Vous accompagnez les clients dans l’ensemble des demandes, avec notamment les missions suivantes :

Missions :

  • Entretenir et développer le portefeuille d'affaires

  • Assurer des relations de qualité avec nos grands comptes, nos partenaires et clients pour assurer une expérience client optimale

  • Elaboration des devis d’analyses, préconisations analytiques

  • Rédaction, Suivi et Relance des offres commerciales

  • Garantir la gestion des bons de commandes

  • Effectuer la préparation des colis et le suivi logistique

  • Réaliser la gestion des documents administratifs sur l’outil interne (CRM)

  • Gestion des questions techniques et réglementaires

  • Suivi des délais d’analyses

  • Gestion des réclamations

  • Relance des factures impayées

  • Assurer la communication avec le client : envoi aux clients des alertes & actualités (réglementaires, salon, saisonnalité)

  • Veiller à la réalisation et envoi des synthèses de résultats aux clients

Profil

Profil et formation:

  • De formation Bac+3/5 en agroalimentaire, ou chimie, vous avez une expérience reconnue dans l’assistance à la clientèle.

  • Forte capacité à travailler en équipe et en transverse

  • Excellent relationnel, rigueur, dynamisme et réactivité sont des atouts essentiels.

  • Orienté résultats / client

  • Solides compétences pour le contact téléphonique, la communication et l’écoute active

  • Maîtrise de l’outil informatique et familiarisé(e) avec les systèmes et les pratiques CRM

  • CDI, 39 heures hebdomadaires.

  • Localisation : Casablanca

Démarrage souhaité : dès que possible

Avantage nature :

  • Mutuelle d’entreprise

  • Chèque Noël